Психология продаж по телефону и в переписке: ключевые техники

---

Особенности телефонных продаж

1. Первые 15 секунд

   • Четко назовите себя и компанию

   • Используйте “якорные фразы”: “Это спасет вам 30% бюджета”, “Как раз для вашей ситуации…”

   • Избегайте шаблонов: вместо “Вам интересно…?” → “Помогаю решить [конкретная проблема вашей ЦА]”

2. Голос как инструмент

   • Скорость речи = 120-150 слов/мин (синхронизация с клиентом)

   • Паузы после ключевых фраз

   • Эмфатическое ударение: “Именно ЭТОТ тариф снизит ваши расходы”

3. Работа с возражениями

   • Техника “Сэндвич”: Согласие → Аргумент → Вопрос
     “Понимаю ваши сомнения, однако 85% клиентов после внедрения экономят минимум X рублей. Когда вам удобнее начать?”

---

Правила эффективной переписки

1. Структура письма

   • Subject line: цифры + глагол действия (“Сократите логистические расходы на 40% за 2 недели”)

   • 1 абзац = 1 идея

   • Call-to-Action с дедлайном: “Отправьте заявку до пятницы, чтобы получить бонусный аудит”

2. Принцип “Перевернутой пирамиды”

   • Главное → в первые 3 строки

   • Пример:
     “Ваш сайт теряет 67% посетителей на этапе оформления заказа.
     Исправляем это за 3 дня через систему XYZ. Готовы отправить кейсы?”

3. Эмоциональные триггеры в тексте

   • Избегайте канцеляризмов: вместо “Осуществляем поставки” → “Ваши клиенты получат заказы на 2 дня быстрее”

   • Вопросы на вовлечение: “Знакомо, когда…?”, “Хотите избежать…?”

---

Общие ошибки в дистанционных продажах

Канал	Ошибка	Исправление
Телефон	Монотонная речь	Меняйте интонацию каждые 20 секунд
Переписка	Длинные абзацы	Разбейте текст на пункты с эмоджи ✅
Оба канала	Фокус на продукте, а не боли клиента	Используйте формулу: Проблема → Решение → Выгода

---

Ключевые цифры

• Оптимальная длительность холодного звонка: 3 мин 40 сек (данные Gong.io)

• Идеальное время для отправки писем: 10:30-11:30 и 15:00-16:00 (исследование Boomerang)

• Конверсия повышается на 27%, если в переписке есть персонализация (имя + отсылка к сайту/соцсетям компании)

---

Главный секрет: В дистанционных продажах доверие создается через:

• Телефон: синхронизацию темпа речи с клиентом + техника “эхо” (дословное повторение его ключевых слов)

• Письмо: структуру “Вы → Мы → Вы” (70% текста о проблемах/целях клиента)

Пример удачного CTA:
“Как вам удобнее продолжить — созвон в среду или пример расчета по вашим данным на почту?”